Henrique, obrigado por responder.
De fato, o log não acusou nada de diferente entre os usuários que eu estava testando, apesar de em um ocorrer o erro e no outro, não. De qualquer forma, como o problema havia perdido prioridade, acabei deixando de lado e, nesse meio tempo, a base sofreu inúmeras atualizações justamente para acompanhar as demandas do cliente.
Agora, o problema não mais acontece.